Volgens de Europese Commissie bestaat 90% van de ondernemingen in de toeristische sector uit voornamelijk familiebedrijven, kleine en middelgrote toeristische ondernemingen die vaak niet in staat zijn om digitaal geschoolde werknemers aan te trekken en te behouden en die niet in staat zijn om specifieke onderwijs- en opleidingsprogramma's voor digitale vaardigheden zelf te ontwikkelen.
Bovendien zijn formele onderwijs- en opleidingsinstellingen over het algemeen te laat om snel nieuwe vaardigheden in hun curriculum op te nemen.
Het eindresultaat is dat deze KMO's vaak de mogelijkheden van online markten en distributiekanalen en nieuwe vormen van marketing, namelijk digitale marketing, niet ten volle kunnen benutten.
Daarom moeten Europese KMO's actief in de toeristische sector op de hoogte blijven van de ICT-ontwikkelingen en digitale marketing en e-management verbeteren door middel van nieuwe onderwijs- en opleidingsprogramma's, nieuwe leer- en onderwijsmethoden en nieuwe beroepen.