Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το 90% των επιχειρήσεων του τουριστικού τομέα απαρτίζεται από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τουρισμού (SMTEs), οι οποίες είναι συχνά οικογενειακές και έχουν δυσκολία να προσελκύσουν και να διατηρήσουν εργαζομένους με ψηφιακά προσόντα και δεν έχουν την ικανότητα να αναπτύξουν συγκεκριμένα προγράμματα εκπαίδευσης και κατάρτισης για ψηφιακές δεξιότητες.
Εκτός αυτού, τα ιδρύματα τυπικής εκπαίδευσης και κατάρτισης γενικά έχουν καθυστερήσει να υιοθετήσουν γρήγορα νέες εξελισσόμενες δεξιότητες στο πρόγραμμα σπουδών τους.
Το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι οι SMTEs δεν μπορούν να αξιοποιήσουν πλήρως τις ευκαιρίες που προσφέρουν οι διαδικτυακές αγορές και τα κανάλια διανομής, καθώς και νέες μορφές μάρκετινγκ, και συγκεκριμένα το ψηφιακό μάρκετινγκ.
Για το λόγο αυτό, οι ευρωπαϊκές SMTE πρέπει να ενημερώνονται για τις εξελίξεις των ΤΠΕ και να ενισχύουν τις δεξιότητες ψηφιακού μάρκετινγκ και ηλεκτρονικής διαχείρισης μέσω νέων προγραμμάτων εκπαίδευσης και κατάρτισης, νέων μεθόδων μάθησης / διδασκαλίας και νέων επαγγελμάτων.